後台規劃 | 工單服務系統

為建立流暢的服務流程,提供最優質的訂單系統解決方案
專案背景
無紙化新浪潮,挑戰全方位 E 化系統
呼應近年來無紙化的風潮,將第一線的服務流程納入了 E 化系統中,讓工程人員不需要再背著厚重的文件出門。人手一機的時代來臨,工程人員可以透過 App 來服務客戶,並提升專業形象
我們用了哪些技術
UI 設計
管理停看聽,在辦公室也能掌握第一線資訊
過去管理端需要透過層層的匯報後,才能獲得完整的資訊。現今,我們透過 E 化服務平台,可以快速了解各個工單的施作細節,也可以在突發狀況時,透過即時的資訊,進行更全面的判斷。
智慧預警,高效管理工單,提升客戶滿意度
過往因為工程狀況複雜,常常會遇到需要額外的時間修復,而延誤到下一張工單的情形。本系統提供預警的服務,讓第一線服務人員能夠了解目前工單的派單狀況。除了可以更彈性地管理自己的派單列表,也可以有效地節約客戶等候的時間。
客製化指標管理,挖掘潛在的機會與方向
針對每張工單的內容,每個單位所需要了解的面向皆有所不同。因此各部門可以透過篩選自己所需要的指標,製作出相對應的報表。對於近期的績效可以用更多元的視角來檢視,找出未來潛在的機會與方向。
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